การติดต่อกลับ: ข้อมูลเชิงลึกจากการโทรของลูกค้า
Recontact เป็นเครื่องมือ AI ที่ใช้การสมัครสมาชิกซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนข้อมูลการโทรของลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงปฏิบัติ โดยการประมวลผลการสนทนาจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Meet, Zoom และ Microsoft Teams มันจะสร้างรายงานที่มีโครงสร้างดีซึ่งเน้นรูปแบบการตอบสนองของผู้ใช้ จุดเจ็บปวดของลูกค้า และการวิเคราะห์เจตนา เครื่องมือนี้มีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับทีมการวิจัยผู้ใช้และทีมสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้พวกเขาทำการวิจัยเชิงคุณภาพและการทดสอบการใช้งานได้ง่ายขึ้น Recontact ยังติดตามแนวโน้มจากการโทรหลายครั้ง ช่วยให้ทีมสามารถระบุปัญหาและธีมที่เกิดซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นของ Recontact คือความสามารถในการให้เอกสารรายละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าอย่างละเอียด พร้อมการอ้างอิงสำหรับจุดเฉพาะที่พูดคุยระหว่างการโทร ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ทีมสามารถอ้างอิงข้อมูลที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องค้นหาผ่านการบันทึกหลายชั่วโมง นอกจากนี้ Recontact ยังรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ได้ดี ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น แม้ว่าจะมีข้อจำกัดบางประการ เช่น ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและไม่มีการสนับสนุนสำหรับภาษาที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ แต่ความสามารถที่แข็งแกร่งของมันทำให้เป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับองค์กรที่มุ่งหวังจะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะแบบลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
